Гарантийное обслуживание
В компании PITBIT мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания наших клиентов на каждом этапе использования майнинг оборудования. После приобретения оборудования важно понимать, что наше взаимодействие с вами не заканчивается на этапе продажи. В случаях выявления заводского брака или обнаружения неисправностей аппаратов, мы рекомендуем нашим клиентам воспользоваться услугами гарантийных сервисов. Также, если гарантийный срок оборудования истек, мы предлагаем услуги платного ремонта, чтобы вы могли быть уверены в надежной и бесперебойной работе ваших устройств.
Гарантийное обслуживание Antminer от Bitmain
Приобретая майнеры Antminer от компании Bitmain, вы получаете заводскую гарантию на оборудование и возможность воспользоваться сервисными центрами для их ремонта и обслуживания. В случае возникновения проблем с оборудованием в рамках гарантийного периода, наши клиенты могут рассчитывать на оперативную и квалифицированную поддержку этого сервиса.
Шаг 1. Регистрация на сайте Bitmain
- 1. Вам необходимо перейти на веб-сайт bitmain.com и нажать на кнопку с изображением силуэта человека. В выпадающем меню необходимо выбрать пункт «Sign Up».
- 2. Вас перенаправит на страницу регистрации, где на выбор доступна регистрация по номеру телефона или E-mail. Мы настоятельно рекомендуем использовать именно E-mail для этого. Важно проверить гарантию на ваше устройство. Проверить оставшееся количество дней можно в разделе «Customer Support» > «Warranty Check».
- У вас должно оставаться не менее 15-ти дней гарантии, не считая срок доставки. Все серийные номера должны быть на месте, без повреждений и на оригинальных наклейках. Контрольная плата, блок питания и все хэшплаты должны соответствовать аппарату, в противном случае с него будет снята гарантия.
-
- 3. После того как вы ввели телефон/почту и нажали «Register Now», появится дополнительное (второе) окно, куда необходимо ввести код подтверждения. В случае, если вы выбрали "регистрация по телефону", вам придет СМС с шестизначным кодом. Если же вы предпочли использовать электронную почту, письмо с кодом придет в течение 5 минут на указанный адрес. Вам остается только придумать пароль и ввести его в самое нижнее окно.
- 4. После того как вы ввели все данные, вам необходимо завершить регистрацию, нажав на кнопку «Verification and complete registration».
-
Шаг 2. Заполнение заявки на ремонт
- 1. Чтобы открыть раздел оформления заявки на ремонт, на сайте Bitmain наведите курсор мыши на пункт «Customer Support», после чего выберите в выпадающем списке «Repair Request».
- 2. В появившемся окне, вы соглашаетесь что отправляете на ремонт менее 50-ти единиц оборудования, нажатием на кнопку «Confirm». После чего нажмите кнопку «Apply for Repair». Обязательно прочитайте правила гарантийного ремонта и проверьте срок длительности гарантии на ваше устройство. Проверить оставшееся количество дней можно в разделе «Customer Support». > «Warranty Check»
- У вас должно оставаться не менее 15-ти дней гарантии, не считая срок доставки. Все серийные номера должны быть на месте, без повреждений и на оригинальных наклейках.
- Контрольная плата, блок питания и все хэшплаты должны соответствовать аппарату, в противном случае с него будет снята гарантия.
- 3. Следующий шаг - добавление устройств подлежащих ремонту в пункте «Item Information», для этого вам достаточно нажать на кнопку «Add Device». В открывшемся меню выберите тип (Туре) устройства - Unit. В ремонт принимаются исключительно целые аппараты, так как работа с отдельными компонентами значительно увеличивает сроки ремонта. В пункте (Item) необходимо выбрать конкретную модель устройства. В третьем пункте (Quantity) необходимо указать количество оборудования. В четвертом поле (Remark) можно оставить примечание.
- 4. Вы можете добавлять несколько разных устройств, но обязательно выбирайте верную модель. Сервисные центры в России на данный момент принимают не все модели, поэтому, после добавления устройства проверьте доступен ли его ремонт в графе (Repairable Repair Site) (должна появиться надпись RUSIRKT2, RUS-MOS или RUS-Kazan).
-
5. В пункте «Logistics Information» необходимо указать трек-номер (Tracking No.), по которому вы отправляете оборудование в сервисный центр. Вы можете заранее оформить отправку через веб-сайт Транспортной Компании (ТК) и получить трек-номер, даже если отправка назначена на другую дату. В графе (Courier) необходимо выбрать какой ТК вы отправляете оборудование - CDEK или для всех остальных ТК.
Указывайте только реальный трек-номер.
Доставка в сервисный центр организуется и оплачивается за счет клиента - «до адреса получателя» и «с разгрузочными работами».
Используйте оригинальные коробки, ложементы и антистатические пакеты от аппаратов.
Указывайте время доставки с 14:00 до 17:00. -
-
6. Очень важным шагом является заполнение контактной информации в разделе «Customer Information», где первым делом нужно нажать на кнопку «+ New Address». В появившемся окне необходимо заполнить все поля с красным символом *. Пожалуйста, используйте свои полные данные и актуальный номер телефона, по которому можно связаться для уточнения деталей доставки.
После заполнения всех обязательных полей, необходимо нажать на кнопку «Submit». - 7. Если вы ввели все данные корректно, в пункте «Repair Site Information» появится выбор RUSIRKT2 (Иркутск), RUS-MOS(Москва) и RUS-Kazan(Казань). Вам необходимо выбрать нужную локацию нажатием, после чего появятся контактные данные сервисного центра.
- 8. Последний пункт «Return Logistics Information» - выбор ТК, которой Ваше оборудование будет доставлено обратно. На данный момент доступен лишь СDЕК, однако, по вашему запросу компания может организовать отправку оборудования другими ТК. Сервис оплачивает доставку обратно до ближайшего к вам терминала ТК. Дополнительная упаковка и обрешетка оплачивается за счет клиента. Отправка оборудования до клиента осуществляется два раза в неделю - в среду и в пятницу.
- В поле «Remark» необходимо оставить серийный номер устройства (SN), а так же информацию о поломке. В случае, если вся информация заполнена верно, после нажатия "Submit" появится новое окно «Ticket has been submitted successfully».
-
- После оформления заявки откройте свой тикет (достаточно нажать View Ticket Details), распечайте заявку (Print), при необходимости дополните её информацией, укажите дату и поставьте подпись внизу. Вложите подписанную заявку в коробку с устройством в качестве сопроводительного листа.
Основные действия для получения гарантийного ремонта:
Самостоятельно проверьте гарантийный срок оборудования и оформите заявку на сайте компании MicroBT-->Customer TicketID. Support -->Repair Request, получите ответное сообщение с регистрационным номером. Сообщите нам регистрационный номер заявки в MicroBT и получите необходимую информацию для сдачи оборудования на гарантийное обслуживание в нашей компании. Пожалуйста, напишите сообщение в мессенджере WhatsApp абоненту +7 996 968-09-31. Отправьте оборудование транспортной компанией или доставьте самостоятельно в пункт приёма, согласно полученным от нас инструкциям. Дождитесь подтверждения о приёме на диагностику и ремонт. После проведения гарантийного обслуживания мы сообщим о готовности к выдаче или организуем отправку оборудования из сервисного центра.
Гарантийное обслуживание Whatsminer от MicroBT
Майнеры Whatsminer от MicroBT также сопровождаются гарантийным обслуживанием через официальные сервисные центры. Процесс гарантийного обслуживания Whatsminer аналогичен процессу обслуживания Antminer, что позволяет нам обеспечивать высокий уровень поддержки для всех наших клиентов.
Шаг 1. Обращение в Whatsminer
- Обратитесь в официальную техническую службу MicroBT-Whatsminer, чтобы убедиться в конкретной поломке/ошибке и получить подтверждение о возможности гарантийного ремонта данного случая. Контакты для связи с заводом по гарантийному обращению: официальный WeChat: whatsminer_service, Telegram: https://t.me/Whatsminer_Aftersales.
- Через некоторое время после того как вы списались с представителем Whatsminer, вас добавят в чат с отделом постпродажного обслуживания. В этом чате нужно описать свою проблему, а также предоставить все необходимые данные: код ошибки, логи устройства, серийный номер оборудования, серийный номер блока питания, МАС адрес контрольной платы, серийный номер хэшплаты. Фото примеры будут прикреплены ниже.
- Пример описания ошибок (Hello, SN Miner: Серийный номер майнера. Error 540.(Номер ошибки может отличаться). Hello, SN PSU Серийный номер блока питания. The miner does not turn on. (Ошибка блока питания. Может присутствовать номер ошибки в поле Errors или майнер совсем не запускается).
-
Шаг 2. Регистрация на сайте
- После того как вы связались с технической поддержкой в чате и получили все нужные данные для оформления заявки, вам необходимо зарегистрироваться на сайте Whatsminer.
- В правом верхнем углу веб-страницы сайта вы увидите кнопку "Login", перейдя по ней вам должно открыться окно входа и регистрации на сайте. При регистрации вы должны указать свои ФИО, номер телефона, адрес электронной почты (вам нужно сразу подтвердить почту, для этого нажмите кнопку "Send", дождитесь кода подтверждения и вставьте его в следующую графу), придумайте пароль и напишите его еще раз во второй графе. Пароль не должен содержать пробелы, длинна должна быть между 8-16 символами, а также, пароль должен содержать буквы, цифры и специальные знаки. Финальный шаг - нажать на кнопку "Register".
-
Шаг 3. Оформление заявки
- Следующий ваш шаг - это перейти по вкладке "Support" и нажать на кнопку "Repair". В новом окне вы нажимаете кнопку "Start Repair" и уже во всплывающем окне ставите галочку и подтверждаете оформление заявки по всем правилам Whatsminer, нажав "Confirm". В следующем окне вас встретит выбор сервисного центра. Если вы из Москвы, выбирайте пункт с названием M-R. Если же вы из другого города России, то рекомендуем вам проконсультироваться с сотрудниками технической поддержки касательно выбора нужного сервисного центра. Для вашего удобства, ниже прикреплены скриншоты по заполнению заявки на ремонт. После завершения оформления "Order ID" должен быть сохранен или записан. (При желании его всегда можно посмотреть по ссылке: ( https:// www.whatsminer.com/src/views/order-center.html ).
-
-
Платное постпродажное обслуживание и ремонт
Как было сказано ранее, PITBIT предлагает платное постпродажное обслуживание и ремонт вашего майнингового оборудования. Наши высококвалифицированные специалисты готовы помочь с решением любых технических проблем, обеспечивая минимальные простои и максимальную эффективность вашего майнингового бизнеса.
Основные этапы платного ремонта:
- Диагностика оборудования: мы проведем полную диагностику для выявления всех неисправностей.
- Согласование стоимости: после диагностики мы обсудим с вами стоимость ремонта, включая все необходимые работы и запчасти.
- Ремонтные работы: после вашего согласия наши специалисты приступят к ремонту, используя только качественные и оригинальные запчасти.
- Тестирование и возврат: после завершения ремонта оборудование пройдет финальное тестирование, чтобы окончательно убедиться в его исправности. Затем, оборудование вернется к вам, полностью готовым к дальнейшей эксплуатации.
Поддержка и консультации
На любом этапе оформления заявок в сервисные центры, а также по любым вопросам связанным с обслуживанием и ремонтом майнингового оборудования, вы можете обратиться к личным менеджерам PITBIT. Мы всегда готовы дать обратную связь и обеспечить наилучший сервис.
Наша цель - сделать так, чтобы оборудование всегда работало на максимальной производительности, а вы могли сосредоточиться на развитии своего бизнеса, доверив все вопросы обслуживания профессионалам своего дела.
Ответы на часто задаваемые вопросы:
-
Самые распространенные случаи лишения гарантии - смешанные платы и повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией устройства. Так, если вы хотите "сэкономить" и прислать в сервисный центр один аппарат с неисправными компонентами из других устройств, в системе Bitmain будет видно, что платы не совпадают, и устройство автоматически лишается гарантии. Если же на ваших платах видны следы прогаров, окисления, повреждены дороги или взорваны чипы - это может свидетельствовать как и о разгоне, так и об использовании неоригинального БП. Во всех таких случаях мы отправляем фотографии для подтверждения в Bitmain, после чего происходит списание устройства с гарантии и его дальнейший возврат клиенту за его счет. Еще одна частая причина лишения гарантии - использование неоригинального ПО, включая прошивки которые можно запустить с флеш-карты.
Получите профессиональную консультацию
Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами
для проведения консультации
оставьте заявку
Оставьте заявку и менеджер свяжется
с вами в ближайшее время
